La nouveauté que personne ne trouve

Situation de départ

Lundi, 9 h. Les modèles de documents passent en version 2. On y accède par la flèche du bouton Créer, un split button.

Problème

Un mois plus tard : Personne n’en veut ? La flèche prend la poussière. Six mois plus tard, la création par scan arrive, et on la range au même endroit : Logique, c’est aussi pour créer.

Méthode

Les questions à se poser, à deux :

1. Personne n’en veut, ou personne ne les trouve ?
2. Ce menu, qui l’ouvre vraiment ?
3. On mesure quoi, avant d’améliorer ?

Les clients ne trouvaient pas ce qui était rangé dans ce menu. Désormais, dans cet ordre : rendre visible le point d’entrée, mesurer les entrées, et seulement ensuite améliorer. « Créer depuis un scan » sort du menu, et les clients le voient : Tiens, c’est nouveau ?

Résultat

Ce qu’on suit chaque semaine, jusqu’au point d’étape à 30 jours :

• Les clients qui trouvent le scan, à faire monter.
• Les documents créés par scan, à faire monter.
• Les tickets « je ne trouve pas », à faire baisser.