Adoption

L’export Excel

Un export livré que chaque client retouche à la main.

Histoire vraie, détails modifiés.

Case de BD. Le Head of Product, ravi : « Avec l’export, chaque client fait ses tableaux. » Un fichier export.xlsx brille, les devs sautent de joie. — L’export ExcelLundi, 9 h.

Case de BD. Devant un tableau dont les dates mélangent 2025, 2026 et 2024, le client s’étonne : « Trié par date… Vraiment ? » — Mardi. Côté client.

Case de BD. Trois clients s’épuisent : « Clic droit… », « Format… », « Date… ». Le Head of Product brandit une pancarte : « Export : livré ». — Le coût : chaque client, à chaque export.Et dans aucun indicateur.

Case de BD. Entre le Head of Product et Cateline : 1. Que font les clients de l’export ? 2. Qui l’a ouvert depuis la livraison ? 3. On mesure quoi, à part « livré » ? — Les questions à se poser,à deux :

Case de BD. Le Head of Product : « Montrez-moi ce que vous en faites. » Le client, devant un tableau enfin trié : « Trié en un clic ! » — Compris : il faut voir ce que le client fait du fichier.Maintenant, on le teste chez un client.

Case de BD. Tickets sur l’export, à faire baisser ; comptes qui utilisent l’export, à faire monter ; tableaux de bord à coder, à faire baisser. — Point d’étape à 30 jours.Ce qu’on suit chaque semaine.

Situation de départ

Lundi, 9 h. L’export Excel est livré : Avec l’export, chaque client fait ses tableaux.

Problème

Mardi, côté client, le tri par date mélange les années : la colonne date n’est pas une date. Chaque client retouche le fichier à la main, à chaque export. Aucun indicateur ne le montre : côté produit, l’export est « livré ».

Méthode

Les questions à se poser, à deux :

Que font les clients de l’export ?
Qui l’a ouvert depuis la livraison ?
On mesure quoi, à part « livré » ?

Il fallait regarder ce que les clients font du fichier. Désormais, on le teste chez un client : Montrez-moi ce que vous en faites. Le tableau se trie en un clic.

Résultat

Ce qu’on suit chaque semaine, jusqu’au point d’étape à 30 jours :

Les tickets sur l’export, à faire baisser.
Les comptes qui utilisent l’export, à faire monter.
Les tableaux de bord à coder, à faire baisser.

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