Business model

La réunion du lundi

40 slides, 6 services, et pas un objectif commun.

Histoire vraie, détails modifiés.

Case de BD. Le CEO, café à la main, devant une table où sont assis marketing, sales, services, CSM, produit et finance : « Chaque service ses chiffres : on déroule ! » — La réunion du lundi8 h 30. 40 slides, 6 services.

Case de BD. Le Head of Product : « Côté produit, tout est au vert ! » Le CEO, café à la main, à côté de collègues qui somnolent : « Pas de bug ? Parfait. Suivant ! » — 10 h 40. Section produit.Sa contribution au business : zéro bug.

Case de BD. Entre le Head of Product et Cateline : 1. Quel est l’objectif commun ? 2. Qui y contribue, et comment ? 3. Qu’est-ce qui bloque cette semaine ? — Les questions à se poser,à deux :

Case de BD. Objectif n° 1, faire grimper le MRR : sales, nouveaux clients ; CSM, rétention ; produit, usage et upsell ; marketing, leads qualifiés. Le Head of Product : « Côté produit, l’usage porte l’upsell. » Le CEO : « Là, je vois où on va. » — Compris : on change l’ordre du jour.Maintenant : l’objectif d’abord, chaque service ensuite.

Case de BD. Décisions prises en réunion, à faire monter ; demandes restées sans suite, à faire baisser ; arbitrages remontés au CEO, à faire baisser. Le CEO : « Et sur mon bureau, moins d’arbitrages. » — Point d’étape à 30 jours.Ce qu’on suit chaque semaine.

Situation de départ

8 h 30, la réunion du lundi : 40 slides, 6 services, marketing, sales, services, CSM, produit et finance. Chaque service ses chiffres : on déroule !

Problème

10 h 40, section produit. Sa contribution au business : zéro bug. Tickets résolus, voyants au vert. Pas de bug ? Parfait. Suivant !

Méthode

Les questions à se poser, à deux :

Quel est l’objectif commun ?
Qui y contribue, et comment ?
Qu’est-ce qui bloque cette semaine ?

On a changé l’ordre du jour. Désormais, l’objectif d’abord, chaque service ensuite. Objectif n° 1 : faire grimper le MRR. Sales : nouveaux clients. CSM : rétention. Produit : usage et upsell. Marketing : leads qualifiés. Là, je vois où on va.

Résultat

Ce qu’on suit chaque semaine, jusqu’au point d’étape à 30 jours :

Les décisions prises en réunion, à faire monter.
Les demandes restées sans suite, à faire baisser.
Les arbitrages remontés au CEO, à faire baisser.

Et sur mon bureau, moins d’arbitrages.

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